Wichtige ABC-Umfrage Opel Schweiz

Wir als Opel Schweiz haben die Aftersales ABC Strategie im November 2014 ausgerollt. Seither konnten Sie durch Ihre Umsetzung im Betrieb viele Erfolge verbuchen.

Um Erkenntnisse zu erhalten und Anregungen für die nächste ABC-Phase "Living ABC" einbeziehen zu können, benötigen wir Ihre Unterstützung.

Wir bitten Sie, sich 5 Minuten Ihrer wertvollen Zeit zu nehmen und an unserer ABC Online-Umfrage teilzunehmen. Die Umfrage beinhaltet 9 einfache Fragen, welche mit je 3 Möglichkeiten (Multiple Choice) beantwortet werden können.

Sämtliche Antworten werden vertraulich behandelt und dienen lediglich zur Auswertung und Verbesserung.

Gerne erwarten wir Ihr persönliches Feedback bis zum 3. April 2017.

 

 

Umfrage-De

Einstieg
1. Kennen alle Mitarbeiter die ABC-Strategie und die damit verbundenen Ziele und Vorteile?
Attract
2. Ist der myOpel Registrierungs-Prozess in allen Abteilungen (Service, Neuwagen, Occasionen) integriert?
3. Treten Sie regelmässig mit Ihren myOpel Kunden in Kontakt?
4. Gibt es einen Verantwortlichen, der zeitnah die Online-Serviceanfragen bearbeitet?
Build
5. Sind Ihre Serviceangebote auch über ESA für myOpel publiziert?
6. Wird der Kundenbesuch vorbereitet (z.B. Vorab-Auftrag, Abfragen offener Kampagnen, Ermittlung offener Befunde - eVHC Status „Gelb“, Status myOpel, Opt-In)?
7. Werden notwendige Arbeiten/Reparaturen dem Kunden ausreichend und in einer verständlichen Sprache erklärt, bevor diese auf den Auftrag übernommen werden?
8. Wird dem Kunden bei Fahrzeugabholung die Rechnung mit den durchgeführten Arbeiten (auch die ohne Berechnung) erklärt?
9. Ist der nächste Kontakt zum Kunden für die Weiter-/Nachbetreuung geplant; eVHC Status „Gelb“, Briefe, Mailing, Couponing...?