Important questionnaire ABC Opel Suisse

Chez Opel Suisse, nous avons introduit la stratégie ABC dans le secteur de l'après-vente en novembre 2014. Depuis, vous avez pu enregistrer de nombreux succès grâce à sa mise en place dans l'entreprise.

Pour obtenir un maximum d'informations et pouvoir mettre en œuvre des améliorations pour la prochaine phase ABC "Living ABC", nous avons besoin de votre soutien.

Nous vous prions de bien vouloir prendre 5 minutes de votre temps précieux pour répondre à notre sondage ABC en ligne. Le sondage comporte 9 questions simples avec 3 réponses possibles chacune (choix multiple).

Toutes les réponses sont traitées de manière confidentielle et sont utilisées exclusivement à des fins d'évaluation et d'amélioration.

Nous attendons avec plaisir vos réponses personnelles jusqu'au 3 avril 2017.

Umfrage-Fr

Introduction
1. Tous les collaborateurs connaissent-ils la stratégie ABC et les objectifs et avantages s’y rapportant?
Attract
2. Le processus d’inscription myOpel est-il intégré dans tous les départements (service, véhicules neufs, occasions)?
3. Entrez-vous régulièrement en contact avec vos clients myOpel?
4. Un(e) responsable a-t-il/elle été désigné(e) pour traiter rapidement les demandes de service en ligne?
Build
5. Vos offres de service sont-elles également publiées via ESA pour myOpel?
6. La visite du client est-elle préparée (par exemple: commande préalable, demandes de campagnes ouvertes, identification des résultats ouverts - statut eVHC «jaune», statut myOpel, Opt-In...)
7. Les travaux et réparations nécessaires sont-ils suffisamment et clairement expliqués au client avant que ceux-ci ne soient pris en compte dans la commande?
8. La facture comprenant les travaux effectués (même ceux sans facture) est-elle expliquée au client lorsqu’il récupère le véhicule?
9. Le prochain contact avec le client pour le suivi (statut eVHC «jaune», lettres, e-mails, couponnage etc.) est-il prévu?